FAQ - Foire aux questions
Vous êtes dans notre rubrique FAQ « Foire Aux Questions ». Vous trouverez ci-dessous les questions auxquelles nous sommes régulièrement confrontés.
La liste étant loin d’être exhaustive, si vous ne trouvez pas de réponse à votre interrogation, n'hésitez pas à nous contacter directement !
J'ai un problème/une panne avec ma machine, que dois-je faire ?
Contactez dès à présent le Service Après-Vente de ISOL INTERNATIONAL® par téléphone au 01 39 72 72 72 .
Un technicien effectuera un premier diagnostic à distance en visio et, si possible, solutionnera votre panne.
Ma machine est-elle sous garantie ?
La garantie de la machine est de 24 mois, hors pièces d'usure.
Combien de temps prend la livraison de pièces détachées ?
Le délai d'acheminement après expédition de votre colis est en moyenne de 24h à 48h.
Quelles sont les pièces dites d'usure normale non prises en charge dans la garantie ?
Tôle d'usure, pale ventilateur, disque, roulettes, tuyaux...
Comment acheter une machine ?
Contactez directement votre commercial région KNAUF INSULATION ou compléter le formulaire de contact.
Comment puis-je me former à l'utilisation de ma machine ?
Téléchargez les notices d’utilisation de la machine qui vous intéressent ; n'hésitez pas également à visionner les vidéos "Les tutos de Thierry" sur la chaine YOUTUBE Knauf Insulation France.
Où puis-je me former à l'utilisation des machines ?
Vous pouvez vous former dans 2 centres de formation :
- ISOL SCHOOL | Plus d'infos : www.isolschool.com
- L'ECOLE DE L'ISOLATIONTM de KNAUF INSULATION | Plus d'infos : https://experiencecenter.knaufinsulation.eu/fr
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